Preguntas frecuentes

Comprar productos

¿A qué corresponden los diferentes estados de los productos vendidos?

Nuevo con etiqueta
En el momento de la recepción, las etiquetas aún están adheridas y/o el artículo está en su embalaje original. El artículo nunca ha sido usado y no tiene fallas.

Nuevo sin etiqueta
El artículo es nuevo, pero no tiene las etiquetas ni el embalaje original. El artículo nunca ha sido usado y no tiene fallas.

Muy buen estado
Usado o puesto algunas veces, pero está impecable, puede tener algunas pequeñas imperfecciones, que están claramente indicadas y mencionadas en los anuncios.

Buen estado
Usado o usado muchas veces, puede mostrar signos de desgaste, que están claramente indicados y mencionados en los anuncios.

Satisfactorio
Usado o usado muchas veces, tiene defectos claramente visibles en las fotos y mencionados en la descripción.

¿De dónde provienen los artículos a la venta?

Las personas, la mayoría de las cuales compraron el producto nuevo en el sitio web de la marca, querían vender su producto para vaciar sus armarios, comprar nuevos productos... ¡y hacer felices a las personas!

Algunos artículos provienen directamente de Antik Batik (prototipos, productos de demostración, ...)

¿Puedo obtener más información sobre un producto?

Claro ! ¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de responderte!

¡Escríbenos a través del formulario de contacto!

Te responderemos muy rápido

¿El precio de los productos es negociable?

En este momento, el precio de los artículos no es negociable.

Lo fija directamente el vendedor, a quien sugerimos un precio justo.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard)

¿Puedo devolver el producto si no me conviene (talla, color,...)?

Actualmente no es posible devolver productos que no le gustan.

Sin embargo, tiene la opción de volver a poner en línea inmediatamente el producto en cuestión para que a su vez encuentre un nuevo comprador, a través del formulario de venta .

Si el producto tiene algún defecto o no se ajusta a la descripción, lo invitamos a contactarnos.

¿Cómo puedo estar seguro de que recibiré mi artículo?

¡La gran mayoría de pedidos llegan a su destinatario sin incidentes!

Si tuviera algún problema (envío, entrega, etc.), lo invitamos a que nos escriba , una vez que el problema haya sido informado y probado, se le reembolsará directamente a su cuenta bancaria.

¿Cómo puedo estar seguro de que el producto recibido se ajustará a su descripción?

Una vez recibido tu pedido, tienes 72 horas para comunicar cualquier problema (artículo no conforme, falsificación, etc.).

Nuestros equipos analizarán su solicitud lo antes posible y procederán al posible reembolso completo de su pedido.

Entrega y devoluciones

¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para enviar mi pedido?

¡El vendedor tiene 5 días para enviar su pedido!

¡Pero la gran mayoría lo envía mucho más rápido!

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido no ha sido enviado por su vendedor dentro de los 5 días posteriores al pago, ¡puede cancelarlo directamente desde su espacio personal!

Si desea cancelar su pedido por otro motivo, lo invitamos a contactarnos directamente

¿En qué países puedo ser entregado?

¡Por el momento, hacemos envíos a Francia, España, Portugal, Bélgica y Luxemburgo!

¿Qué opciones de entrega ofrecen?

Los productos enviados por particulares se entregan en un punto de retransmisión.

Los productos enviados por la marca se entregan directamente en su hogar.

Cuanto cuesta el envio ?

Gastos de envío entre 3,99 € y 7,99 € según el número de artículos, su peso y el método de envío disponible

¡La cantidad exacta se calcula durante el paso de pago!

Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá correos electrónicos en cada etapa importante de su paquete.

Si no recibe estos correos electrónicos o tiene alguna pregunta, escríbanos

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Ocasionalmente sucede que el pedido se ha retrasado... o se ha perdido por el camino.

En este caso, lo invitamos a contactar a nuestros equipos de soporte quienes analizan cuidadosamente cada situación.

¿Puedo devolver mi pedido?

Actualmente no es posible devolver productos que no le gustan.

Sin embargo, tiene la opción de volver a poner en línea inmediatamente el producto en cuestión para que a su vez encuentre un nuevo comprador, a través del formulario de venta .

Si el producto tiene algún defecto o no se ajusta a la descripción, lo invitamos a contactarnos.

Vender mis artículos

¿Por qué vender aquí y no en otro lugar?

3 buenas razones para vender tus artículos directamente en el sitio de segunda mano de tus marcas favoritas:

1. ¡Tus anuncios te dan ganas de hacerlo!
Añadimos las fotos y descripciones originales, la guía de tallas,...

2. ¡Puedes ganar más!
Opta por un bono de marca y gana el 120% del importe de la venta que acabas de realizar

3. Fomentas la marca... ¡y te premia!
¡Anima a la marca a ofrecer productos de segunda mano!
¡Puede que tenga algunas sorpresas guardadas para ti!

¿Cuánto puedo obtener vendiendo un artículo?

Cuando realizas una venta en la plataforma, obtienes un vale por el 120 % del valor de la venta para gastar en el sitio de Antik batik (ej. vale de 60 € por una venta de 50 €).

También puedes obtener una transferencia del 85% del importe de tu venta, a la que se añade un vale de 20€ para gastar en el sitio de Antik Batik.

¿Cuánto tiempo es válido el bono?

El bono es válido durante 12 meses en la nueva tienda de Antik Batik.

Se puede utilizar varias veces y se pueden combinar varios vales en un mismo pedido.

¿Cómo vendo mis artículos?

Te invitamos a visitar nuestra página de Yo vendo : ¡todo está explicado allí!

Y si aún tiene preguntas, nuestros equipos de soporte están siempre disponibles para ayudarlo.

No podré enviar mis artículos por algún tiempo (días festivos, etc.), ¿qué debo hacer?

¡Esta es una pregunta excelente, que evitará que degrade la tasa de cancelación de su pedido!

¡Tienes la opción de desactivar tus anuncios actuales, directamente desde tu espacio personal!

¡Recuerde volver a ponerlos en línea cuando regrese!

¿Puedo donar mis artículos que no se están vendiendo?

¡Aún no ofrecemos este servicio!

Sin embargo, solo podemos alentarlo en este proceso e invitarlo a consultar los puntos de entrega más cercanos a su hogar en Internet.

¿Puedo enviarte mis productos para que gestiones la venta directamente?

No ofrecemos este servicio por el momento, ¡pero tenemos esta necesidad en mente!

¿Cómo utilizo mi tarjeta regalo?

Para utilizar su tarjeta regalo :

1. Visite el sitio web de Antik Batik

2. Seleccione los productos de su elección y añádalos a su cesta.

3. A continuación, introduzca el código de su tarjeta regalo en la casilla «Código de descuento» antes de confirmar su pedido.

Otras preguntas

¿Qué sucede si no puedo acceder a mi cuenta?

¡En la mayoría de los casos, un proceso de restablecimiento de contraseña debería resolver el problema!

Si esto no funciona, escríbenos y estaremos encantados de responderte.

Tengo una pregunta, un comentario. ¿Puedo contactarte?

Claro ! ¡Nuestro equipo de soporte está a tu disposición para ayudarte!

¡Escribe a través del formulario de contacto!